常见问题

目录

  1. 接口使用问题
  2. 话费充值问题
  3. 支付问题
  4. 个人信用信息基础数据库常见问题

接口使用问题

问:API使用有次数限制吗?

免费API申请后没有次数限制,付费API的次数限制就是您购买的次数加上商家赠送的次数。部分API在线测试有一定测试上限。

问:如何获取key呢?

免费API点击申请,付费API点击购买,成功后在用户管理->服务管理中可以获得每个API对应的key。

话费充值问题

问:客户反映话费充值不到账怎么办?

如果用户投诉反馈充值未到账而后台查询订单状态显示"充值中"的,可能由于运营商网络繁忙等原因导致充值速度较慢,请先耐心等待,如果时间较长,请联系客服人员协助处理。如果用户投诉反馈充值未到账而后台查询订单状态显示"成功"的:

1. 建议用户先拨打运营商客服电话进行核实缴费情况(移动:10086; 联通:10010; 电信:10000),或者登录网上营业厅查询充值缴费记录(移动:http://www.10086.cn; 联通: http://www.10010.com; 电信:http://www.189.cn )。


2. 用户自行核实后对充值结果仍有疑问,可以联系在线客服或者发送订单号到 support@apix.cn 这个邮箱进行投诉,我司客服收到后会尽快进行核实处理,但在未有核实结果回复前不得擅自做退款处理。


3. 客服核实后,如充值成功的会提供相关充值凭证,用户可在"工单查询"中查询相关的处理记录。如用户对处理结果还有异议的可再次投诉提交核实,但必须提供网上营业厅充值未到账的截图。

问:话费充值能否开具发票?

APIX的话费充值类似微信或支付宝给用户充值,不同的是APIX提供API接口或系统集成方案。话费或水电煤充值属于代缴代扣业务,代缴金额不开具发票,终端用户需根据当月消费的话费去所在营业厅或银行自助机开具发票。如有疑问或者需要平台代开发票请联系商务或客服。

支付问题

问:支付宝/网银支付提示已经支付成功,订单显示未支付怎么办?

如确认已经支付成功并账户扣款,但订单状态没有变化,可能是支付平台数据没有及时同步到预订官网, 请您稍后刷新页面查看订单状态,或及时联系客服进行处理。

问:为何支付时提示已超支付限额?

如果支付时提示已超支付限额,您可以联系银行客服中心咨询或到第三方支付平台提高您的支付限额。

支付宝/网银支付额度不够,是否可以分开支付?

订单金额只能一次性支付,不能分开支付。

个人信用信息基础数据库常见问题

一、什么是个人信用信息基础数据库?

个人信用信息基础数据库是我国社会信用体系的重要基础设施,是在国务院领导下,由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。该数据库采集、整理、保存个人信用信息,为金融机构提供个人信用状况查询服务,为货币政策和金融监管提供有关信息服务。

二、人民银行推动建立该数据库的目的是什么?

人民银行建立个人信用信息基础数据库的目的是帮助商业银行提高风险管理能力和信贷管理效率,防范信用风险,促进个人消费信贷健康发展,为金融监管和货币政策提供服务。同时,帮助个人积累信誉财富、方便个人借款。

三、什么是个人信用报告?

个人信用报告是全面记录个人信用活动、反映个人信用状况的文件,是个人信用信息基础数据库的基础产品。

四、数据库收集哪些人的信息?个人如果没贷款但想被纳入该数据库中,该怎么办?

个人信用信息基础数据库收集所有在商业银行贷款及持有信用卡的自然人的信息。目前数据收集工作刚刚开始,今年12月中旬,已经完成了北京、重庆、西安、南宁、深圳、湖州、绵阳等七个城市国有独资商业银行、股份制商业银行和城市商业银行数据的收集,并开通了联网查询。明年将逐步扩大到全国所有商业银行和部分有条件的农村信用社,并逐步开通全国所有商业银行和部分农村信用社的联网查询。
目前,如果没有银行借款也不持有信用卡的个人希望被纳入该数据库,比较方便的办法之一是到银行申请一张信用卡。

五、个人信用信息基础数据库收集了哪些信息?

目前,个人信用信息基础数据库收集的个人信息主要包括三类,一是身份识别信息,包括姓名、身份证号码、家庭住址、工作单位等;二是贷款信息,包括贷款发放银行、贷款额、贷款期限、还款方式、实际还款记录等;三是信用卡信息,包括发卡银行、授信额度、还款记录等。随着数据库建设的逐步完善,还将采集个人支付电话、水、电、燃气等公用事业费用的信息,以及法院民事判决、欠税等公共信息。

六、什么人在什么情况下可以查询个人在数据库中的信用信息?数据库中的信息是对外公开的吗?

为保护个人和商业银行的合法权益,商业银行只能经当事人书面授权,在审核个人贷款、信用卡申请或审核是否接受个人作为担保人等个人信贷业务,以及对已发放的个人贷款及信用卡进行信用风险跟踪管理,才能查询个人信用信息基础数据库。
所有查询活动的情况,包括查询人员、查询时间、查询原因等,该数据库都有记录。
个人对数据库中收集的关于其本人的信息具有知情权。在数据库试运行阶段,个人在申请新的借款或信用卡时,可以从商业银行获得本人的信用报告。
个人信用信息基础数据库中的信息是商业银行和个人之间的借贷信息,只向个人的借款银行提供,不对社会公开。

七、如果对数据库中关于本人的记录产生异议怎么办?

如果借款人对数据库中关于本人的记录产生异议,试运行期间,可以向中国人民银行银行信贷征信服务中心或当地人民银行分、支行反映,以便及时纠正错误。

八、建立个人信用信息基础数据库对个人有什么好处?

建立个人信用信息基础数据库对个人最大的好处是为个人积累信誉财富。目前,个人在申请银行贷款、信用卡等业务时,需要花费较长时间,同时还需要提供很多材料、办理很多证明,以证明自身的信用状况,费时费力,很多情况下,还可能因无法证明自己的信用状况而得不到贷款。个人信用信息基础数据库建成后,相当于为个人建立了一个信用档案,每一次按时支付水、电、燃气、和电话费,以及按时向银行还本付息,都会为个人积累成一笔信誉财富,可以用作银行借款的信誉抵押品,为以后获得银行贷款提供方便。